对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
英伦文豪
陆时回到1900的英伦，无意间横扫文坛，同时留下了那句谚语大英在不当人这一方面，向来是不当人的。后世的英伦百姓每每想起，无不大感动容，感慨这是怎样的国际精神才能让一位华人对大英如此痛心疾首，留下那样的预言...
学神十三岁
重回学生时代，康妙玟发现自己的脑子升级换代了，特灵光，全家喜大普奔。上名校，搞竞赛，学音乐，开画展，群众纷纷表示这不可能！背后一定有推手！有枪手！康妙玟谦虚的表示轻轻松松，不值一提，就是这么自信...
人在诸天，开局扮演李星云
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启明1158
1158年，即南宋绍兴二十八年。这个时代，四大发明已经改良完毕，运用在了社会生产之中，有纸，有火药，有科举，有科技，有发达的商业，有充足的人口，社会生产力远超汉唐。同样在这个时代，金国称雄中原，西夏盘踞西北，大理割据西南，南宋偏安一隅。大西北和中亚地区，西辽尚未失去恢复故国的理想。大草原上，蒙兀部缓慢发育，正在积蓄着足以颠覆世界格局的恐怖力量。如何在这个四分五裂的大争之世中找寻到一条能走向光明而非沉沦的道路呢？首先，当然不能对南宋报以任何形式的期待。注前中期不涉及火器，不喜者勿入。...
万人迷她颠倒众生【快穿】
关于万人迷她颠倒众生快穿女主美美美，非女强，这是一本玛丽苏爽文。第一个世界男校里的美女校医第二个世界甜宠文女主的怨种闺蜜第三个世界七零村花第四个世界疯批反派的大美人第五个世界替身文里的白月光第六个世界真假千金胖美人第七个世界读心文里的万人迷第八个世界末世娇娇女第九个世界攻略游戏里的美人NPC第十个世界玄学文里的克夫美人第十一个世界ABO世界里的娇软美人第十二个世界正道圣女...
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