对待顾客关系的哲学是：顾客是员工的“老板”和“上司”。初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为经理或者主管工作，其实你和他们没有什么分别，你和经理以及主管都只共同拥有一个“老板”，那就是顾客。顾客是沃尔玛员工工资的发放者，是沃尔玛员工的衣食父母!顾客的消费才使沃尔玛员工有能力买房、买车，让后代接受良好的教育。因此，沃尔玛员工要用友好、礼貌和对顾客需求的充分关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 山姆·沃尔顿曾饱含深情地对他的员工说“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助，为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此出色、细心周到，你们可以做到，你们可以比世界上...
- 前言
- 上篇 跟德鲁克学管理
- 第二章 决策管理决策者必须要作有效的决策
- 第三章 人事决策人才决定企业命运
- 第四章 有效管理结果决定一切1
- 第四章 有效管理结果决定一切2
- 第五章 成果管理企业提高绩效的重要手段
- 第六章 领导力卓越的领导者是这样炼成的
- 下篇 向科特勒学营销
- 第二章 细分市场战略营销战略成败的关键所在
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格博弈战交易砝码要均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章人的营销营销归根到底是与人搞好关系2
我本陷阵一小兵
我本陷阵一小兵是芦柑精心创作的灵异，旧时光文学实时更新我本陷阵一小兵最新章节并且提供无弹窗阅读，书友所发表的我本陷阵一小兵评论，并不代表旧时光文学赞同或者支持我本陷阵一小兵读者的观点。...
撼宙帝尊
浩瀚宇宙，位面林立，神魔竞修，万道轮回，乾坤撼动，戮力血战，谁主沉浮？天道不公，我便通天，大地凌弱，我便炼强，其实我不想证明什么，我只是不想因为比别人弱，而受到别人的肆意凌辱这里没有花俏艳丽的魔法，有的是玄元始三气，在这群魔乱舞的大千世界中，看玄元大陆中主角如何崛起，成为宙主...
天纵狂医
城市套路深，让我回农村。农村路也滑，女人很复杂。我，林亦天，通通玩得转！小村医死而复生，强势崛起！从此顺我者嗨，逆我者哀，演绎风流霸道人生！...
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他的娘亲信佛，告诉他休伤物命，可是，他发现杀死日本鬼子就是给更多的中国人放生，于是他走上了抗日征程。他从北方大山而来，一路厮杀，灭追敌于长城之巅，携伪满洲国皇帝玉玺千里入京他是南京中央陆军军官学校...
我要做阁老
嘉靖二十六年，大明天子炼丹修道一心求长生。夏言严嵩为了首辅之位明争暗斗，两不相让。佛郎机海盗岛夷倭寇轮番肆虐东南沿海。袭任祖职不久的戚继光还在登州以诗鸣志。张居正登科，俺答求贡，仇鸾下狱，陆炳被...
新婚夜，残疾大佬她吃不消了
关于新婚夜，残疾大佬她吃不消了前世家破人亡，惨死公海。一朝重生，上官雾能有什么坏心眼呢，不过是大仇要报，对她深情专一的好男人也要罢了！上官雾挑起男人的下颌，吐气如兰我给你治腿，你我协议结婚一年，答应吗？男人看着眼前满腹心机的女人，压下厌恶，吐出两个字成交。三年后，离婚协议书被小崽崽找了出来。上官雾毫不知情。夜晚回到家中，漆黑一片，顾云臻将她狠狠抵在墙壁上，双眸猩红媳妇儿，我不同意离婚，死也不离！...
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