销售就是要会聊天书籍
作者：宋犀堃更新时间：2026-02-23 21:59:16
真正的销售是一个愉快的聊天过程！聊客户的心愿、聊客户的担忧、聊如何完成客户的心愿、聊如何拿走客户的担忧。让客户不知不觉地说出真实意图，与你交心，被你说服，快速成交。作者倾囊相送实用又易学的销售技巧：12个切入话题：跟客户聊出感情，赢得客户信任6种提问方式：挖掘客户购买的“痛点”和需求点30个回答要点：聊出产品的卖点，满足客户的诉求21把攻心利器：坚定客户购买的决心，决胜成交本书在融合全球销售大师和各界销售精英的实战技巧的基础上，将经典案例与操作方法相结合，通过实战演练，帮助你快速掌握本书的核心内容。 销售就是要会聊天
手机浏览器扫描二维码访问
提议成交之后，一定会有客户做出拖延购买的决定，他们肯定会常常说出“我要考虑考虑”“我们不会马上决定”“让我想一想”诸如此类的话。要知道这些话只是一个借口，不是真正的拒绝理由。销售员只要找出真正的拒绝理由，并有创意地加以解决，就有推销成功的可能。 小兆是一家房地产公司的销售员，这家房地产公司除了在报纸上刊登广告销售房子外，也经常上门销售。客户经常会以这样的话来拒绝： “我要再考虑考虑。” 客户之所以会这样推辞，是因为他有如下的想法： “当然，能有个完完全全属于自己的家是再好不过了，只可惜手头太紧。” “最好还是等存够了钱再买。” “用分期付款的方式，第一笔款付之后，以后就比较轻松了。” “我要考虑...
- 序
- Part 1 初次见面寒暄暖心话消除彼此的距离感
- § 赢得好感一句谢谢就够了
- § 先唠唠家常缓解彼此的紧张和防备心态
- § 巧妙迂回借题外话拉近彼此的距离
- § 与客户聊彼此的共同点让他觉得你是自己人
- § 用热情似火的话感染客户让他无法拒绝你
- § 营造与客户一见如故的感觉
- § 敞开心扉用真诚和具有亲和力的话黏住客户
- Part 2 巧借话题切入聊一聊客户感兴趣的事情
- § 巧妙地设置一些悬念利用客户的好奇心引起他的注意
- § 抓住短短几十秒用简洁的话把自己的闪光点介绍给客户
- § 制造一些兴奋点只要客户笑了一切就都好办了
- § 向客户虚心请教一些他擅长的事情打开他的话匣子
- § 给你的产品植入一个故事并讲给客户让他为之动心
- Part 3 带着目的提问聊出购买的痛点和敏感点
- § 调查询问法 全面调查询问客户搞清楚他真正需要些什么
- § 诊断提问法 找到客户需求背后的需求有针对性地对症下药
- § 用途询问法 询问客户购买产品的用途为他推荐最合适的产品
- § 细询问法 尽量多问客户并让他多说从而发掘他的需求
- § 积极性提问法 向客户提一些内容积极的问题增强他对产品的信心
- § 互动提问法 与客户互动沟通一起商量解决问题的最佳方式
- Part 4 投其所好推介把对客户的好处聊透彻
- § 介绍产品时做到声情并茂奏明快富有感染力
- § 向客户展示具体翔实的权威数字以增强说服力
- § 做到对产品了如指掌介绍产品时才能清晰全面
- § 介绍产品要针对客户需求点的关键部分扬长避短突出卖点
- § 演说结合让客户更直观深刻地理解产品的效用
- § 评价竞争对手的产品时做到专业客观公正
- § 巧妙地自揭其短适度说一些产品的小缺点
- Part 5 激发情感共鸣对客户多一些关心和体谅
- § 站在客户的角度说话体会对方的情感体验和思维方式
- § 巧妙地表现出你衷心地认为客户很重要以打动他的心
- § 为客户挖掘产品的深层价值让他明白这正是自己需要的
- § 把客户的问题当作自己的问题解决时时处处为客户着想
- § 真心诚意地为客户提供合理建议帮助客户解决问题
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
- § 应对有异议的客户用打太极的方式以柔克刚
- § 试着将客户的异议转变为你的销售卖点
- § 步步为营让客户一直说是
- Part 9 应对客户拒绝巧避锋芒曲径通幽
- § 面对考虑考虑的拒绝理由采取见招拆招策略
- § 面对货比三家的拒绝理由突出产品的质量
- § 面对以后再说的拒绝理由分析错失机会的利害
- § 面对我已有供货商的拒绝理由展示自己产品的优势
- § 面对没有时间的拒绝理由创造时间留住客户
- Part 10 应对讨价还价转移话题摆明优势
- § 选择合理的报价时机适时报价
- § 客户嫌产品太贵时多聊聊产品的质量优势
- § 客户对价格有异议时顺着客户的思路说服
- § 价格细分化整为零大钱变小钱
- § 强调产品的价值帮客户找到心理平衡
- Part 11 坚定购买决心督促客户下决心签单
- § 委婉地催促客户帮助客户下定购买的决心
- § 欲擒故纵制造紧迫感让客户主动急于成交
- § 巧妙地利用客户的自尊心采取激将法促其成交
- § 利用二择一法让客户在一定的范围内选择
- § 想方设法让客户做出承诺促使客户言行一致
- § 解除客户的后顾之忧突破推销过程中的障碍
- Part 12 耐心倾听反馈用贴心的话化解投诉
- § 耐心倾听客户的投诉真正了解客户反映的问题
- § 用换位思考与客户沟通设身处地地为客户着想
- § 体谅客户的情绪尊重客户的意见积极主动处理投诉
- § 用适当的态度和措辞平息客户的怨气避免火上浇油
- § 化解客户的投诉这些服务禁语绝不能出口
- Part 6 彼此聚焦和交心把话说到客户的心窝里
- § 应对爱慕虚荣的客户尽量维护他的面子
- § 应对喜欢争论的客户避免直接争论和冲突
- § 应对犹豫不决的客户有效引导消除他的疑虑
- § 应对固执的客户要把他放到主人的位置让他选择
- § 应对沉默寡言的客户要用真诚打动客户的心
- § 应对外向型的客户摸清客户的意愿顺势而谈
- Part 7 把握聊天主动权让客户顺着你的思路走
- § 引人入胜为客户描绘美妙的意境
- § 创造需求让客户产生想拥有的感觉
- § 巧妙刺激激发客户的购买欲望
- § 制造行情利用客户的从众心理
- § 借力打力让第三者来替你说话
- § 深入挖掘钓出客户的潜在需求
- § 得寸进尺让客户不知不觉地扩大消费
- Part 8 化解客户疑虑深入交流对症下药
- § 抓住问题的关键问出客户异议的真假
- § 先认同甚至赞美客户的意见再巧妙迂回说服客户
农家小福女：大佬她被迫算命营业
权倾天下的天龙阁老大慕云舒，在失去最后一个亲人后，决定撂挑子不干了。谁知，山野中遇到一小丫头，非得给自己当媳妇。媳妇什么都好，又美又娇又有福，就一点不好，老喜欢给人算命。今天说这个乞丐是大将军，明天...
快穿之宿主又秀恩爱啦
作为一名逆袭女配的快穿任务者，霜眠表示，我做的是逆袭任务，为什么还要攻略男神一男生拉着霜眠告白时，某青梅竹马慢悠悠地走来眠眠，该回家吃饭了。清冷俊逸的学长抽过霜眠手中的情书，温润一笑情书谁的除了我的，眠眠还需要收其他男人的情书吗？某王爷在书房处理宫务，属下来报王爷，王妃在逛珍宝阁时，被人嘲讽买不起首饰。王爷放下奏折去，把珍宝阁买下来送给王妃。1V1巨甜，欢迎小可爱们入坑...
上流社会（都市权斗）
更多免费小说请收藏woo16com一个美丽女人踩着一群精英男人坐上王座的故事。反正都是要跪的，跪你，倒也算势均力敌。女主沈冬至（林萱）男主沈冬行谭...
空间农女：将军赖上我
逛个街都能穿越，人家穿越不是公主就是小姐，偏我穿到一个小农女身上。好不容易带着全家奔小康，却意外救回个跟屁虫，看在你长的不赖的份上先收留一阵子。某男这次我帮了你，你要拿什么来偿还我？某...
京都羽翼的荣光
凡是恋爱就必须要付出！如时间金钱精力！甚至还不得美满！众所周知交往是件很难的事，先别说表白很可能被拒绝，获得好人卡然后尴尬退场。而且付出那么多还不一定幸福，这无关于长相和家世之类的背景，哪怕魅力四射的帅哥也可能被戏耍，更别提贪心的时候还可能更有危险。所以杜绝这些问题的最好办法，那就是拒绝交往享受独身生活。可是这些前辈的各位书友要是觉得京都羽翼的荣光还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...
萨尔桑娜
关于萨尔桑娜陈雷跟萨尔桑娜的偶遇真是跌宕起伏，一波三折。第一次是陈雷在长江时，看见萨尔桑娜在游船上跳舞特好看，便主动与她打招呼，问了她名字。几个月后，萨尔桑娜在意大利威尼斯演出，他俩又相逢在岸边，但只是陈雷看见萨尔桑娜，她本人并不知情。第三次是在古镇再度重逢，这一次陈雷就抓住机会，请萨尔桑娜喝茶聊天，你说是不是很神奇浪漫的遭遇并没有及时延续下去，后来陈雷跟萨尔桑娜因急事分开了，但那时候陈雷未来不及记下她的电...
- 流俗之地乙
- 焚蓝我佛糍粑
- 糙汉房东194龙若漆
- 含苞待放谜骨生香
- 影视剧的神（万界之王）同人佚名
- 母上大人Ye Yi
- 我家妈妈三十岁三土桑
- 她们被灌到怀孕时我仍一无所知欲望之神
- 京圈少爷的公用狗腿坏猫霸霸
- 母上攻略竹影随行
- 竭泽而渔夜很贫瘠
- 斗破苍穹-无尽的堕落助手
- 我对神官大人一见钟情了十月冬景
- 回音朝向我佛糍粑
- 她是儿媳（公媳高h）丽春院头牌
- 黑人全家桶（去黑、去绿改）131630
- 斗罗大陆女神沦陷鯊鯊醬
- 我的清冷同桌其实私底下是我的肉便器零花
- 被丰饶孽物洗脑雌堕成排卵母畜的饮月雌君易01
- 星穹铁道沙滩大乱交可达鸭
- 抖s的运动系青梅将我调教成伪娘便器R3DJ12
- 媚黑学园_见到黑爹大肉棒就会即堕的母猪教师和婊子学生佚名
- 即堕M锁奴公狗在媚黑母畜霍尔海雅的气味攻势下无脑自毁上贡导致罗德岛变成黑桃妓院郁金香
- 关于我加入大学社团后，被两位学姐轮流足交调教，并被迫戴着贞操锁和跳蛋参加招新大会这件事Adamantine
- 小马大车之臣服在我胯下的极品美熟女落雨
- 背德的欲望--女神教授岳母，心理医生姐姐，美艳强势律师妈妈，校花女友一柱擎天
- 【重口】校园女神是人形马桶小黑狼
- 斗破苍穹-无尽的堕落助手
- 豪乳老师刘艳tttjjj_200
- 性穹铁道！巨屌正太米沙在花火的帮助下肏翻所有母猪！pipi论
- 论漫画反派如何伪装为路人角色嘻喵
- 玄幻：八岁废柴，夺嫡系统什么鬼？戏亭分封
- 聚宝盆成精后，我抢了个古代男友苜肉
- 春风野火不知处金沢天
- 出狱后，绝色未婚妻疯狂倒贴我忘川春风
- [文野]横滨总裁工作记事有尾巴的太阳
- 荒野大镖客：三拳打碎西部魂伟疯
- 回城不让进家门，我带爹妈成首富夜半读书
- 失而复得的夏天兔几白
- [HP]禁止在我书上掉毛廿了个伍
- 成为偏执继兄掌中娇山月宁
- 穿书女配她靠咸鱼苟命青玉京
- 小可怜？不！是修真界第一关系户柠檬鱼头
- 劫走美人殿下后一苗甜瓜
- 塔防游戏，超市安全屋囤货居一木
- 放浪形骸炽林
- 总裁是榜一大哥（1v1H）鑫淼淼
- 校花，我调的！俺是一个大西瓜
- 伦敦女富商Willow薇洛
- 被亡夫盯上后方子糖
- 他们以为自己是攻略者被拖鞋过肩摔
- 与炮灰病美人he了（穿书）岛里天下
- 弃鸾俦宁寗
- 他可野了（校园1v1）听蝉
- 折枝春山茶锁魂之匣封千年念