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知识管理是关键
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经过这次事件,设备工程师发现,使用解决问题的八个基本流程处理问题、分析问题,真的又快又有效率,既有比较完整的逻辑架构,也能找到真正原因,对症下药。
我把解决问题的八个基本流程转换成简单好懂的情境,如图9-2所示。
图9-2 解决问题的六个基本流程
图9-1和图9-2的流程差异在哪里?简单来说,在操作实务上,不同行业会有各自的基本动作和检查规范,但解决流程的逻辑和方法都是通用的。
此外,这里谈的解决方法有一个前提,那就是“过去的资料”
。
公司把解决问题的记录保存下来,进行知识管理,这是日后解决问题时的关键。
如果解决了问题却没有留下任何可追溯的资料,日后寻找问题原因就形同大海捞针,费时又费力。
我常看到很多问题当下解决了,过一阵子再度发生。
这可能是以防堵结合的方式处理问题,结果治标不治本,虽然短期内问题不再发生,但是长期而言可能累积了许多未知的定时炸弹。
凡事不可能一蹴而就。
解决问题的步骤和流程很重要,也许时间很紧迫,但你要耐下心来,临危不乱,这才是大将之风。
学习别人的优秀做法,再回头检视自己,依循正确的步骤解决问题,这对自己未来的工作一定会有帮助。
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